İade Politikası | kissanimes.com.tr Resmi Kuralları

kissanimes.com.tr olarak, kullanıcılarımıza şeffaf ve güvenilir bir oyun ortamı sunmayı amaçlıyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili haklarınızı ve sorumluluklarınızı ana hatlarıyla belirtmektedir.

Genel Hükümler

kissanimes.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, belirli teknik hatalar veya istisnai durumlar oluştuğunda iade talepleri değerlendirmeye alınabilir. Kullanıcı, bir hizmeti satın alarak veya bakiyesine yatırım yaparak bu politikayı kabul etmiş sayılır.

İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunulabilir:

• Platformdaki teknik bir arıza nedeniyle işlemin gerçekleşmemesi ancak tutarın hesaptan düşmesi.
• Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında yetkisiz bir işlem yapıldığının kanıtlanması.
• Sistem hatası sonucu mükerrer (çift) ödeme yapılması.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:

• Oyun oynandıktan veya bahis yapıldıktan sonra talep edilen iadeler.
• Kullanıcının kendi hatası nedeniyle yanlış hesaba veya miktarda yaptığı gönderimler.
• Kullanım şartlarının ihlal edilmesi nedeniyle dondurulan hesaplardaki bakiyeler.
• Bonuslar veya promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının işlem tarihinden itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep gönderilirken işlem numarası (ID), tarih, miktar ve iade gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri finans departmanımız tarafından 2026 standartlarına uygun olarak incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçin: support@kissanimes.com.tr